Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho/a con la compra que realizaste.
Para realizar una solicitud de reembolso, devolución o cambio de un pedido realizado con Prissa Shoes debe comunicarse por correo electrónico a contacto@prissashoes.com por teléfono al +1 786 605-7453 o accediendo nuestro página de contacto desde nuestra web
Para cualquier solicitud debe enviar una carta escrita en idioma español exponiendo los motivos por el cual está solicitando el reembolso, cambio o devolución dirigida al correo a: contacto@prissashoes.com con su orden de pedido y el detalle de la transacción de su pago.
CAMBIOS Y GARANTIAS
Todos nuestros calzados cumplen con nuestra política de garantía y cambio, la cual cubre defectos de fábrica como suelas partidas, costuras sueltas o despegues. Si su producto llega en mal estado, lo repondremos en su próximo pedido sin costo adicional.
REEMBOLSOS
Tome en cuenta que se considera una solicitud efectiva para reembolso cuando ocurre las siguientes situaciones:
- Si ha realizado un pedido y ha transcurrido más de 72 horas hábiles sin recibir ninguna respuesta o comunicación, o si aún no le han comunicado o enviado su pedido, tiene la opción de solicitar un reembolso.
- Si al recibir los productos, estos no corresponden a los que solicitó en su orden y no se le informó de su indisponibilidad en el inventario, tiene un plazo de cinco (5) días después de recibirlos para solicitar un reembolso.
- Para cancelar su pedido debido a una retractación, puede enviar una solicitud el mismo día en que se realizó el pedido. Tenga en cuenta que solo se reembolsará el 80% del total de la factura, ya que cada orden genera costos administrativos y de manejo. Sin embargo, si el pedido ya se envió o entregó, no podremos aprobar la solicitud de cancelación y/o reembolso.
Proceso para reembolso
El procedimiento para solicitar un reembolso es el siguiente:
- Envíe una solicitud de reembolso con una explicación clara de los motivos por los cuales desea el reembolso.
- Proporcione el número de pedido correspondiente para identificar su solicitud.
- Espere a que su solicitud sea revisada, lo cual tomará hasta 2 días hábiles.
- Si su solicitud es aprobada, se realizará un reembolso con el descuento del 20% por costos de manejo y administración.
- Le notificaremos los resultados de su solicitud.
Es importante tener en cuenta que los motivos para el reembolso deben cumplir con las políticas establecidas previamente, como el tiempo límite para solicitar un reembolso o las situaciones específicas en las que se puede solicitar un reembolso. Además, es posible que se requieran pruebas adicionales dependiendo de la naturaleza del motivo de la solicitud.
Si Stripe concede la solicitud de reembolso, los pagos se reembolsan de la siguiente manera:
- Los pagos con Tarjetas de Crédito/Débito serán reembolsados dentro de un (1) día hábil;
- Los pagos por transferencia bancaria y cheque se reembolsarán dentro de los siete (7) días hábiles y el costo de la transferencia correrá a cargo del comprador
- Los pagos de PayPal se reembolsarán dentro de un (1) día hábil;
- Otros métodos de pago serán reembolsados entre cinco (5) a siete (7) días.
Si corresponde, Stripe (nuestra pasarela de pagos) se reserva el derecho de retener el pago del reembolso hasta que se reciba una carta completa cumplimento
La presente política de Reembolso es parte de los TÉRMINOS Y CONDICIONES de Stripe (nuestra pasarela de pagos).