Garantía por defectos de fabricación
Prissa Shoes ofrece garantía para productos que presenten defectos de fabricación comprobables.
Todos los calzados son revisados antes del despacho como parte de nuestro proceso de control de calidad.
La garantía aplica únicamente cuando el defecto sea atribuible al proceso de fabricación del producto.
Reporte de la garantía
El cliente deberá reportar cualquier posible defecto de fabricación dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para realizar la solicitud, deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías o video donde pueda apreciarse el defecto.
- Descripción del inconveniente.
Prissa Shoes podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para evaluar el caso.
¿Qué puede considerarse un defecto de fabricación?
Cada caso será evaluado individualmente. Algunos ejemplos pueden incluir:
- Desprendimiento prematuro de una suela.
- Costuras defectuosas.
- Fallas estructurales en el calzado.
- Pegado defectuoso.
- Diferencias importantes en el producto respecto al pedido confirmado.
La evaluación dependerá de las características del caso y de la evidencia proporcionada.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Desgaste normal por el uso.
- Uso inadecuado del producto.
- Golpes, cortes o rasgaduras.
- Contacto con sustancias que deterioren el material.
- Exposición inadecuada al agua o humedad, cuando el material no esté diseñado para ello.
- Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Pequeños detalles de fabricación artesanal.
- Daños ocasionados después de la entrega que no sean atribuibles a un defecto de fabricación.
Solución en caso de garantía aprobada
Una vez evaluado y aprobado el caso, Prissa Shoes determinará la solución adecuada según las circunstancias, pudiendo incluir, cuando corresponda:
- Reposición del producto.
- Compensación o crédito a favor.
- Descuento en una próxima compra.
- Reembolso, cuando corresponda.
La solución será definida según el tipo de defecto, disponibilidad del producto, costos logísticos y condiciones aplicables.
Productos de fabricación artesanal
Nuestros productos pueden ser elaborados mediante procesos artesanales. Por esta razón, pueden existir variaciones menores propias del proceso de fabricación que no afecten la funcionalidad, seguridad o calidad general del calzado.
Estas características propias de la fabricación artesanal no se considerarán automáticamente un defecto de fabricación. Sin embargo nos aseguramos de revisar y pasar por control de calidad para hacerle llegar un calzado como lo espera.
Calzado verificado antes del despacho
Antes del envío, cada pedido pasa por un proceso de revisión y control de calidad.
Los productos revisados podrán llevar una identificación de:
✅ CALZADO VERIFICADO
Esta identificación indica que el producto fue inspeccionado antes de su despacho.
Sin embargo, la revisión previa no elimina el derecho del cliente a reportar un posible defecto que no haya sido visible o detectable durante dicha inspección.